【経営理念】

私たちは、保険を通じてお客様の安心と未来を守り、誠実で透明性の高い業務運営を実践することで、地域社会から信頼される代理店を目指します。

【行動指針】

1. 顧客本位の業務運営を徹底し、最適な補償とサービスを提供する。
2. 事故対応・アフターフォローを迅速かつ丁寧に行う。
3. 専門性を高め、常に学び続ける組織である。
4. コンプライアンスを遵守し、公正で誠実な企業活動を行う。
5. 社員の成長と働きがいを大切にし、持続的な発展を実現する。

【業務運営方針（ＦＤ方針）】

当社は、地域のお客様に寄り添い、保険を通じて安心と安全を提供することを使命とします。
小規模だからこそできる「迅速・丁寧・誠実」な対応を強みとし、地域で最も信頼される保険パートナーを目指します。

1. 顧客の最善の利益を追求します
   ①お客様の意向を正確に把握し、最適な補償内容を提案
   ②過剰・過少な補償を避け、必要な情報を分かりやすく提供
2. 分かりやすい情報提供を行います
   ①重要事項説明の徹底
   ②専門用語を避け、理解しやすい説明を心がける
3. 適切な利益相反管理を行います
   ①手数料目的の販売を行わない
   ②顧客の利益を損なう行為を排除
4. 事故対応・アフターフォローを強化します
   ①迅速・適正な保険金支払いをサポート
   ②事故後の生活・事業再建を支援
5. コンプライアンスを徹底します
   ①法令・規制・社内ルールを遵守
   ②不祥事防止と内部管理体制の強化
6. 従業員の専門性向上に努めます
   ①商品知識・リスク診断スキルの向上
   ②顧客対応力の強化
   ③継続的な教育・研修の実施
7. 業務運営の改善
   ①毎年の評価・改善を実施し、透明性を確保

【勧誘方針】
(金融サービス提供法に基づく)

1. 基本方針

当代理店は、金融サービス提供法、保険業法その他の関係法令を遵守し、顧客の意向と実情に応じた適切な保険商品の提供に努めます。
顧客本位の業務運営を徹底し、誠実かつ公正な勧誘を行います。

2. 適切な勧誘のための取組み

(1) 顧客の意向と実情の把握

• 顧客のニーズ、加入目的、家族構成、資産状況等を適切に把握します。
• 顧客の意向に沿わない商品の推奨は行いません。

(2) 商品内容の分かりやすい説明

• 重要事項、補償内容、免責事項、保険料等について、正確かつ分かりやすく説明します。
• 誤解を招く表現や断定的な説明は行いません。

(3) 不適切な勧誘の禁止

• 虚偽・誤認を招く説明
• 不当な乗換誘導
• 顧客の不利益となる提案
• 迷惑となる時間帯での訪問・電話勧誘
  これらを一切行いません。

3. 勧誘方法に関する配慮

(1) 勧誘の時間帯・方法

• 顧客の迷惑となる時間帯での勧誘は行いません。
• 電話・訪問・メール等の方法は、顧客の希望を尊重します。

(2) 高齢者・未成年者への配慮

• 高齢者には、より丁寧で分かりやすい説明を行います。
• 未成年者への勧誘は、保護者の理解と同意を前提とします。

(3) 反社会的勢力への対応

• 反社会的勢力との取引は一切行いません。

4. 個人情報の適正な取扱い

• 個人情報保護法に基づき、顧客情報を適切に管理します。
• 目的外利用や外部漏えいを防止するため、厳格な管理体制を維持します。

5. 教育・研修の実施

• 募集人に対し、法令遵守、商品知識、適切な勧誘方法に関する研修を定期的に実施します。
• 不適切募集の防止に向けた教育を継続的に行います。

6. 苦情・相談への対応

• 顧客からの苦情・相談には迅速かつ誠実に対応します。
• 必要に応じて保険会社と連携し、適切な解決に努めます。

7. 方針の見直し

法令改正、監督指針の変更、保険会社の方針変更等に応じて、本勧誘方針を適宜見直します。

【プライバシーポリシー】

1. 基本方針

当代理店は、個人情報保護法その他の関係法令を遵守し、顧客の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と認識しています。
個人情報の保護に関する管理体制を整備し、適正な取得・利用・管理を徹底します。

2. 個人情報の取得について

当代理店は、保険契約の締結・維持・管理、事故対応、各種サービスの提供に必要な範囲で、適正かつ公正な手段により個人情報を取得します。

3. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的のために利用します。

• 保険契約の締結・維持・管理
• 保険金・給付金の支払いおよび事故対応
• 当代理店が取り扱う保険会社の商品・サービスの案内
• 各種お問い合わせ・相談への対応
• 当代理店の業務運営に必要な範囲での利用

上記目的以外で利用する場合は、事前に本人の同意を得ます。

4. 個人情報の第三者提供について

当代理店は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• 本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 保険会社との代理店委託契約に基づき、業務遂行に必要な範囲で提供する場合
• 事故対応のため、関係機関（保険会社、修理工場、医療機関等）に提供する場合

5. 個人情報の安全管理措置

当代理店は、個人情報の漏えい、紛失、改ざん等を防止するため、以下の措置を講じます。

• アクセス権限の管理
• パスワード管理の徹底
• 書類・データの適切な保管
• 外部への持ち出し制限
• 従業員への教育・研修の実施

6. 委託先の管理

個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、委託先を適切に監督し、個人情報が安全に管理されるよう必要な措置を講じます。

7. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

本人から、個人情報の開示・訂正・利用停止等の請求があった場合は、法令に基づき適切に対応します。

8. 継続的な改善

個人情報保護の取り組みを継続的に見直し、改善を図ります。